Publié le vendredi 3 octobre 2025
Innovation : les clés de succès de Céline et Gabriel Augusto, dirigeants de Green Family (Love & Green).
Les coulisses de l’innovation produit : Comment les PME et les distributeurs créent et valorisent les produits de demain ?
De l’idée au rayon : Le parcours gagnant des produits innovants.
FEEF : Comment impliquez-vous vos équipes dans le processus d’innovation ?
Céline et Gabriel Augusto : Chez Love & Green, nous avons la conviction que les meilleures idées naissent de l’échange et de la collaboration. C’est pourquoi nos équipes sont pleinement intégrées dans le processus. Nous organisons régulièrement des réunions en interne pour échanger sur les tendances et identifier les nouvelles attentes en matière d’impact environnemental.
Nos équipes marketing, R&D et qualité travaillent main dans la main au sein de groupes de réflexion où chaque idée est challengée et affinée. Mais l’innovation ne vient pas que de nous : nos consommateurs jouent un rôle clé ! Nous les écoutons attentivement via des enquêtes, des interactions sur nos réseaux sociaux et des retours clients qui nous aident à affiner nos développements. Et parce que nous voulons toujours aller plus loin, nous collaborons avec des experts et des laboratoires pour pousser notre exigence au maximum.
FEEF : Quelle est votre vision de l’innovation ?
CGA : Nous avons une mission claire : proposer des produits plus sains pour la santé et plus respectueux de l’environnement, sans jamais faire de compromis sur la performance. Chaque projet d’innovation repose sur trois piliers essentiels :
1️ Un impact positif sur la santé : nous bannissons les substances controversées et privilégions des compositions ultra-clean, testées dermatologiquement.
2️ Un respect maximal de l’environnement : nous sélectionnons des matières premières naturelles et biosourcées, réduisons notre empreinte carbone et favorisons la biodégradabilité.
3️ Une réponse aux attentes des consommateurs : nos produits doivent être efficaces, pratiques et adaptés aux nouveaux besoins des parents.
Et comment mesure-t-on le succès d’une innovation ? Tout simplement en regardant si elle trouve son public ! Nous suivons de près les performances commerciales, les retours clients et les indicateurs environnementaux comme la réduction du plastique ou l’optimisation de notre empreinte carbone.
FEEF : Comment assurer un bon référencement et accompagner la force de vente ?
CGA : Le succès d’un produit ne repose pas uniquement sur son innovation : encore faut-il qu’il soit bien référencé et soutenu en magasin. Pour cela, nous misons sur trois éléments clés :
– Un produit différenciant : Notre nouvelle couche 70% biosourcée est la plus naturelle du marché, un argument fort pour les distributeurs.
– Un soutien marketing puissant : de la visibilité en TV, des campagnes digitales impactantes et des mises en avant en point de vente.
– Un accompagnement terrain efficace : nous fournissons des outils d’aide à la vente, des formations aux équipes et organisons des animations en magasin.
FEEF : Comment Love & Green reste à l’écoute des consommateurs ?
CGA : Pour comprendre les attentes de nos clients et les évolutions du marché, nous combinons plusieurs approches : des études consommateurs régulières, une forte interaction via nos réseaux sociaux et une veille permanente sur les tendances en matière de parentalité et d’écologie.
Anticiper les nouvelles tendances, c’est aussi notre ADN ! Nous sommes convaincus que l’avenir appartient aux produits toujours plus naturels et responsables. C’est pourquoi nous innovons en intégrant des matières biosourcées, en réduisant l’empreinte carbone de nos emballages et en proposant des alternatives durables, comme nos couches écologiques et nos soins certifiés bio.
FEEF : Comment améliorer l’expérience consommateur tout au long du parcours d’achat ?
CGA : Tout commence par un packaging clair et impactant qui met en avant nos engagements dès le premier regard en rayon. Mais l’expérience ne s’arrête pas là ! Nous proposons des offres attractives, notamment via notre programme d’abonnement, qui permet aux parents de bénéficier de prix avantageux et d’un service fluide.
Et bien sûr, le digital est un levier essentiel pour créer une relation plus personnalisée avec nos clients. Nous échangeons quotidiennement avec notre communauté sur les réseaux sociaux, offrons un accompagnement sur-mesure via emails et adaptons nos conseils en fonction de l’âge des bébés. Notre service client est également ultra réactif et à l’écoute de nos clients pour leur offrir une expérience d’achat unique. Parce qu’au-delà des produits, ce que nous voulons avant tout, c’est simplifier la vie des parents et les aider à faire des choix plus responsables, en toute confiance.
Propos recueillis en février 2025.